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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Vous avez également accès à votre numéro de suivi dans "Mon Compte" puis "Historique et détails de mes commandes".

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Estimation des délais d'expédition et de livraison et statut de commande

- L'indication "Préparation en cours" Indique que notre équipe débute la préparation de votre commande en vu de l'expédier le jour même.
- L'indication "En cours de livraison" donne une estimation du moment où l'article quittera nos entrepôts en vue de sa livraison. Les articles de votre commande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles si vous commandez des produits qui ne sont pas en stock et donc en indication " En cours de réapprovisionnement".
- L'indication "Livré" indique que votre colis vous a été livré.
Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrés, sauf mention contraire.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site web dans votre compte "Historique et détails de mes commandes", 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'onglet "Historique et détails de mes commandes" vous permet de consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, leurs dates d'expédition et de livraison estimées et l'évolution de la livraison. Selon le mode de paiement choisi et l'état de votre commande, vous pouvez aussi :

- Modifier votre adresse e-mail.

- Modifier votre adresse de livraison ou de facturation.

- Annuler l'ensemble ou une partie de votre commande.

- Réimprimer une facture.

- Lancer le processus de retour de l'ensemble ou d'une partie de votre commande.

Modification de votre commande

Une fois que votre commande est prête à l'expédition ou qu'elle a été expédiée, nous risquons de ne plus pouvoir modifier l'adresse de livraison. Pour toute question, veuillez contacter le service Clientèle de World's Art. Si vous n'avez pas encore reçu votre e-mail d'avis d'expédition, veuillez contacter le service Clientèle de World's Art afin de modifier celle-ci.

Annulation, retours et remboursements

Retour et remboursement:

- Les dispositions concernant les retours peuvent être prises en ligne, sur le site dans "Historique et détails de mes commandes". Les retours sont régis par les conditions de vente et de remboursement en vigueur chez World's Art. Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner (à vos frais) votre produit à condition toutefois que le colis n'ait pas été ouvert.
Attention :
- Dans le cas ou le client ferait une erreur lors de sa commande et souhaiterait un retour avec remboursement, World's Art serai tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais d'expédition et de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 30 jours.

Annulations:

- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en ligne, sur le site dans "Historique et détails de mes commandes".

- Si votre commande est en cours de préparation en vue de sa livraison ou si elle est déjà partie, veuillez attendre qu'elle soit livrée avant de lancer le processus de retour sur le site dans "Historique et détails de mes commandes" ou en contactant le service Clientèle de World's Art. Veuillez noter que vous risquez d'avoir à payer des frais de retour.

Livraisons manquées

Livraison par transporteur :

- Si vous n'êtes pas sur place au moment où le transporteur essaie de livrer votre commande, celui-ci vous laissera un avis de passage. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures habituelles de bureau ou pour proposer une autre adresse de livraison.

- Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail de notification est passée, veuillez contacter le service client de World's Art. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Livraison postale :

- si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d'enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.

Commandes endommagées

- Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez appeler le service Clientèle de World's Art.

- Si le contenu de votre commande est endommagé, World's Art entrera en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête. N'oubliez pas que tout produit endommagées à l'arrivée doit être signalé au service client de World's Art avant expiration du délai de rétractation de 7 jours. Nous vous informons qu'après avoir finalisé votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande qui en récapitulera les détails et indiquera les délais estimés d'expédition et de livraison pour chaque article. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition indiquant le nom du transporteur, les informations de suivi et une date de livraison estimée. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.

Délai de Préparation

Nos délais de préparation sont de 24H à 48H selon le ou les articles commandés. Toutes les commandes passées après jeudi 11h00 au vendredi 11h00 seront expédié le lundi.
Pour les commandes par chèque, ou virement : le délai de préparation est le même, mais il convient d'ajouter le délai d'acheminement et d'encaissement du chèque ou du virement (soit approximativement 2 à 5 jours).
Pour les produits hors stock ou indisponibles, voir les conditions générales de vente (disponibilités).

Tarifs

Les frais de port pour les commandes à destination d'un pays membre de l'Union Européenne sont TTC. Pour un pays hors de l'UE, les frais de port sont HT.

Frais et taxes de douane

Les frais de port (et le panier) pour les commandes à destination d'un pays membre de l'Union Européenne sont compris de TVA (TTC). Pour les destinations en dehors de l'UE, les frais de port (et le panier) sont hors TVA.
Ces frais ne comprennent pas les droits de taxes et droits de douane éventuels à régler par le client.
Si votre destination est l'Armée, vous devez sélectionner France SP suivi du numéro de votre Secteur Postal.